Refund policy

🔄 Refund Policy — SIVO Online Shop

আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি কাস্টমারের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সুন্দর ও নিশ্চিন্ত রাখতে আমাদের Refund Policy নিচে দেওয়া হলো।

📦 ১. কোন ক্ষেত্রে Refund বা Replacement প্রযোজ্য?

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা Replacement অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করব:

  • ❌ ভুল পণ্য পাঠানো হলে।

  • 📦 পণ্য ডেলিভারির সময় গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

  • ⚙️ পণ্য চালু না হলে বা প্রাথমিকভাবে গুরুতর manufacturing defect পাওয়া গেলে।

  • 📝 পণ্যের বর্ণনার সঙ্গে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যে অসামঞ্জস্য থাকলে।

🔍 ২. পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই যাচাই করুন

কুরিয়ার/ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা এবং পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।

⚠️ প্যাকেজ বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানাতে হবে।

📞 ৩. Refund বা Replacement-এর জন্য যোগাযোগ

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

📸 প্রয়োজনে আমরা পণ্যের ছবি, 🎥 ভিডিও, 🧾 অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য চাইতে পারি।

🚫 ৪. কোন ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য নয়?

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Refund বা Replacement প্রযোজ্য হবে না:

  • ❌ কাস্টমারের পছন্দ পরিবর্তন হলে।

  • 🔌 ভুল মডেল/ভোল্টেজ/ভ্যারিয়েন্ট অর্ডার করলে।

  • ⚠️ পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

  • 💧 ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, পানিতে ভেজা বা শারীরিক ক্ষতির কারণে সমস্যা হলে।

  • 📦 পণ্যের সাথে থাকা আনুষঙ্গিক জিনিস, প্যাকেজিং বা অন্যান্য অংশ ইচ্ছাকৃতভাবে হারানো/ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

  • ⏰ অনুমোদিত সময়ের পরে অভিযোগ করা হলে।

💰 ৫. Refund-এর নিয়ম

Refund অনুমোদিত হলে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাওয়ার পর যাচাই করা হবে। যাচাই শেষে Refund-এর পরিমাণ ও পদ্ধতি নিশ্চিত করা হবে।

🚚 Refund-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery/Return Shipping Charge পরিস্থিতি অনুযায়ী কাস্টমারের বহন করতে হতে পারে।

🛠️ ৬. Warranty থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে

যেসব পণ্যে Warranty দেওয়া হয়, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে Refund-এর পরিবর্তে Warranty Service, Repair অথবা Replacement প্রযোজ্য হতে পারে—পণ্যের সমস্যা ও Warranty Terms অনুযায়ী।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ

প্রতিটি Refund বা Replacement কেস পণ্যের অবস্থা এবং সমস্যার ধরন যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

❤️ SIVO Online Shop কাস্টমারের সন্তুষ্টি ও ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।